在夜场如何树立自己的回头客?


     


     在夜场如何树立自己的回头客?今天我们天津夜场招聘的小编为大家讲解一下!!


     一、问候顾客就像问候自己的家人


     沃迪•阿伦曾说,顾客光临生意就有80%的成功。在对客服务方面,80%的成功就是对光临的顾客像对待自己的客人一样。客人来家做客时,我们会即时向他们问候,对吗?虽然只是小事一件,但是在服务中,向顾客提供及时友好的问候含义会更深。


     一个顾客等了30秒钟或40秒钟,但常常会觉得已经等了3分钟或4分钟。当被忽视时,就会觉得时间很慢,即时问候会减少顾客因等待而带来的压力。友好的问候更能让顾客在陌生的环境中放松心理压力,从而使服务工作顺利开展。所以,我们要求服务人员在顾客一进入店体就要提供即时的问候、交谈,并且要求声音响亮,让客人感觉到自己是被欢迎的。


     二、厚待“回头客”更要善待“头回客”。


     顾客来消费,既有可能是“头回客”,也有可能是“回头客”。要占领市场,必须招徕“头回客”;“回头客”都是以“头回客”开始的,没有“头回客”,也就等于没有“回头客”;但“头回客”不一定能成为“回头客”。


     三、真诚地赞扬


     人人都喜欢听到别人真诚的赞美,花几秒钟对顾客说一些称赞的话,能有效地增加与顾客间相互的友好情谊。让自己养成赞美的习惯,会很快改变你的人缘关系。与顾客之间建立起一个和谐、愉快的服务与被服务的氛围。


     四、利用“超常服务”满足客人需求。


     “超常服务”具有一定的灵活性和创造性。客人是“花钱买服务”的消费者,很渴望在店里享受到自己的“心理需要”,这是一种“经济心理化”的表现。从而由“单一服务”演变成“双重服务”,即不仅要以优质的“功能服务”,而且要以优质的“心理服务”去赢得客人的满意,而其中“心理服务”的重要性,将会日益增强。


     (1) 看顾客抽烟时,主动上前为客人点烟,虽然是超常服务,但如果客人真正需要,自己又能做到让客人真正满意,又何尝不好;而且要猜透客人的心思,服务于客人开口之前,为客人提供了优质的“心理服务”;充分体现了“助人为乐”的精神。


     (2) 为客人“生产”了轻松愉快的心情,为客人提供了优质的“心理服务”。客人轻松愉快的心情和美好的回忆,就是我们的“产品”;充分体现了“敬业”精神。


     五、怎样提供方便,而市场就在“方便”之中。


     “方便”是一个巨大的市场,只有通过这个市场才能开拓客源。在客人消费时,注意客人的动态,及时捕捉客人的身体语言,即客人的需求信息,敏锐地发现客人微小的动作,及时为客人提供服务。如:帮客人开包厢门,指引去公化,外买生日蛋糕,外买急救药品等等。


     六、人们都喜欢与熟悉的人交往。


     人们都喜欢与自己熟悉的人、熟悉的环境打交道,对陌生的人和环境有一种天然的疑虑。作为一名优秀的ktv员工,要牢记客人的姓名,了解客人的忌讳,熟记客人的忌口与嗜好,特别是一些“头回客”,等客人再次到店消费时,熟悉的人与环境会让客人有一种亲切感,成为忠实于店体的“回头客”。


     七、学会用眼神与顾客交谈


     在无法大声说话的情况下,你可以用眼神来交流,告诉顾客有关你愿意为他服务的信息。但时间的合理安排非常重要。我们建议采用10秒钟规则。即使你在忙于招待另外一个人,也要在10秒钟内用眼神与顾客交流。如用口头问候一样,你不必打断与顾客正在进行的服务。只是暂停一下和瞥一眼就能抓住新顾客,而大大减少顾客被冷落而引起的投诉与不满。


     八、“口碑”是最好的广告效应。


     以“信誉和热情”、“高质量的服务”为特征的“口碑”广告是适合任何一家KTV的,好的口碑是一传十、十传百,只有好的“口碑”才能有开拓新的客源,才能使更多的“头回客”变成“回头客”,客源不断,生意才能不断兴隆。总之,客人是否回头,在于你的服务,在于你的经营诀窍和营销艺术。在提供优质服务的基础上,要充分调动各种促销手段,讲究营销艺术,不断吸取教训,不断总结经验,在“软件服务”的灵活性上多思考,店内的整体服务才会有一个“质”的飞跃。


     以上就是我们天津夜场招聘的小编为大家讲解的希望对你有所帮助!!


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